第3章

回到工位，我没有立刻开始工作。

我打开公司内部知识库，开始下载文件。

不是技术文档，而是：

《员工手册（2025修订版）》 《IT服务管理流程规范》 《信息安全基本规范及违规处理办法》 《财务报销制度实施细则》 《关于进一步规范工作流程与纪律的通知》 《集团考勤管理制度总纲》

……

一共十七份文件，合计八百六十五页。

我用了整整一天时间，把它们全部下载、整理、归档，并做了详细的标签分类。

从那天起，我成了全公司最懂“规定”的人。

*

第一次实践，发生在三天后。

市场部的唐经理火急火燎地冲进技术部：“陈工！救命！我们正在跟大客户做年度汇报演示，系统突然卡死了，客户就在会议室等着！快帮忙看看！”

所有人看向我。

我抬起头，推了推眼镜，鼠标点开整理好的文件目录，找到《IT服务管理流程规范》第三章第五条，然后才开口：

“唐经理，按照规范，非预设维护时段的紧急支持，需要您在IT服务门户提交‘P1级紧急事件工单’，并经由您的部门主管和IT服务经理两级审批。流程走完，系统会自动分配到值班工程师。请问您的工单号是多少？”

唐经理傻眼了：“不是……陈理，这都什么时候了，还走流程？客户就在边上等着！演示停了快十分钟了！”

“正因为在客户面前，才更要体现我们公司的专业性和规范性。”我语气平稳，像客服录音，“流程是为了保障服务质量，避免权责不清。未经流程的临时处理，如果造成数据丢失或系统进一步故障，责任无法界定。请您理解。”

他瞪着我，像看一个外星生物，脸涨得通红：“你……你这是故意刁难！我要找老刘！”

“刘总今天外出开会。”我看了眼日程表，“您可以打他电话。不过根据《管理岗位通讯规范》，非紧急事项建议邮件沟通。”

唐经理在原地站了三秒，然后猛地转身，骂骂咧咧地冲了出去。

后来听说，那次演示黄了。客户认为公司“内部流程僵化，应急能力不足”，把明年的一半订单转给了竞争对手。

老刘第二天找我谈话，脸色很难看。

我没解释，只是打开邮箱，给他看了我发给唐经理的流程指引邮件——时间戳显示，在他来找我之前二十分钟，我已经把完整的流程说明发给了他。

“我提前做了告知义务。”我说，“刘总，我只是在遵守公司规定。如果规定本身有问题，那应该修改规定，而不是惩罚遵守规定的人，对吗？”

老刘张了张嘴，什么也没说出来。